Chính sách đổi trả

Trái cây là sản phẩm tươi sống nên không thể đổi trả như hàng tiêu dùng thông thường, nhưng Kiều Fruit chịu trách nhiệm đầy đủ về chất lượng từng quả trong giỏ. Dưới đây là các trường hợp được đổi mới hoặc hoàn tiền, cách yêu cầu và thời hạn áp dụng.

Trường hợp được đổi mới hoặc hoàn tiền

• Trái cây bị dập, nứt, thâm, mốc hoặc có dấu hiệu hư hỏng tại thời điểm nhận hàng.
• Thành phần giỏ quà không đúng với mô tả sản phẩm hoặc không đúng với ảnh đã duyệt (thiếu loại quả, sai số lượng, sai tone màu).
• Giỏ quà bị hỏng hình thức nghiêm trọng do vận chuyển: hoa gãy, hộp móp, ruy băng bung.
• Giao sai địa chỉ hoặc sai người nhận do lỗi của chúng tôi.

Thời hạn và cách yêu cầu

Vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng qua hotline 0333 756 263 hoặc Zalo cùng số, kèm ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm. Nhân viên sẽ phản hồi trong 30 phút (giờ làm việc) và thống nhất một trong các phương án:

• Đổi phần lỗi: giao bổ sung phần trái cây thay thế trong ngày, miễn phí.
• Đổi toàn bộ giỏ: áp dụng khi lỗi ảnh hưởng hình thức chung của món quà.
• Hoàn tiền: hoàn 100% giá trị phần lỗi hoặc toàn bộ đơn hàng vào tài khoản trong 3 ngày làm việc.

Trường hợp không áp dụng

• Trái cây hư do bảo quản sai sau khi nhận (để ngoài nắng, không cho vào ngăn mát quá 6 giờ với cherry, dâu, việt quất).
• Thông báo sau 24 giờ nhận hàng.
• Đổi ý về mẫu, màu sắc, loại quả sau khi đã duyệt ảnh và xuất kho.
• Khẩu vị cá nhân khi trái cây đã đạt độ ngọt tiêu chuẩn của lô hàng.

Huỷ đơn

Bạn có thể huỷ miễn phí trước khi chúng tôi bắt đầu xếp giỏ (thường là 2 giờ trước khung giao). Đơn đã xếp xong và đã gửi ảnh duyệt sẽ tính phí 30% nếu huỷ; đơn đã xuất kho không thể huỷ. Đơn doanh nghiệp đã đặt cọc áp dụng điều khoản huỷ trong báo giá. Kiều Fruit luôn ưu tiên giải quyết thiện chí – nếu có vấn đề với giỏ quà, hãy gọi cho chúng tôi trước.